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Technicien Systèmes et Réseaux F/H

Dernière mise à jour : 27 oct.

CDI - 35K€/37K€ - Paris 14


Notre client (150 collaborateurs) est une filiale d'un grand groupe d'assurance.


Vous aurez pour missions principales de :

  • Résoudre les incidents de type niveau 1 / niveau 2 / (bureautique) et niveau 1 pour certaines applications métiers

  • Fournir une solution complète de bout en bout pour toute demande ou incident

  • Réception des appels pour une résolution immédiate

  • Conseiller les utilisateurs

  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est " hors norme "

  • Préparer, installer et gérer administrativement le matériel et/ou logiciel des systèmes informatiques.

  • Assurer la maintenance préventive.

  • Rédaction de procédures et documentations afin d'alimenter la base de connaissances sur base de l'expérience acquise

  • Veiller à la qualité de la gestion des tickets (informations renseignées dans les tickets, correctes assignations, clarté des messages vers le user, affichage des tests réalisés, clarté de la root cause, ..)

  • Accompagner les clients internes et être à leur écoute afin de bien répondre à leurs besoins

  • Téléphonie : configuration des smartphones en environnement iOS et postes IP

  • Vidéoconférence : Support niveau 1 et assistance

  • Augmenter la satisfaction des utilisateurs par la qualité croissante de vos prestations.

  • Acquérir de nouvelles compétences et progresser ainsi vers une expertise

Profil :

  • Expérience de 3 ans sur le poste similaire

  • Bac+2 minimum

  • Réalisation de comptes-rendus d'activité


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Contact : recrutement@adehos.fr